Kontakt zum Librabet Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Sie schreiben mit echten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sprechen.

So erreichen Sie das Librabet Team

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Unser Live-Chat ist das schnellster Weg zu einer Antwort. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von librabetcasino.ch und bestätigen Sie den Chat-Start. In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitglied des Support-Teams.

Wer ausführlichere Fragen hat oder Dokumente für die Verifizierung nachreichen möchte, schreibt uns eine E-Mail an [email protected]. Ihre Nachricht nehmen wir jederzeit an und beantworten sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Für Zahlungsdokumente gilt derselbe Adressat; senden Sie Dateien als Anhang im PDF- oder Bildformat.

Antwort in Ihrer Sprache

Im Chat wählen Sie die Sprache gleich zu Beginn aus. Wechseln Sie mitten im Gespräch, übernimmt das neue Team-Mitglied den bisherigen Verlauf, damit Sie nichts erneut erklären müssen. Die E-Mail-Betreffzeile ergänzen Sie am besten mit Ihrer Kontonummer oder Registrierungs-E-Mail; so ordnen wir Ihre Anfrage sofort zu.

Bei diesen Themen helfen wir

Konto, KYC und Zahlungen

Rund um Ihr Konto klären wir alles von der Registrierung bis zur Auszahlung. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode; dabei begleiten Sie unser Team Schritt für Schritt. Auch Fragen zu Einzahlungen per TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Bitcoin beantworten wir konkret, inklusive des Zeitpunkts, an dem ein Betrag auf Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wird.

Auszahlungen auf E-Wallets wie Skrill und Neteller bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden; bei Karten und Banküberweisung rechnen Sie mit 1 bis 3 Werktagen. Die aktuellen Limits von 500 CHF pro Tag, 3'000 CHF pro Woche und 10'000 CHF pro Monat prüfen wir auf Wunsch direkt mit Ihnen gemeinsam.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Bonusfragen beantworten wir mit den genauen Bedingungen statt mit Formulierungen. Beim Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispielen erklären wir Ihnen die Umsatzbedingungen von 35x auf Einzahlung und Bonus sowie 40x auf Freispielgewinne einzeln durch. Dasselbe gilt für Weekly Reload, Weekend Reload und das wöchentliche Cashback von 10 bis 15% bis 3'000 CHF.

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Einzahlung ab oder zeigt die Seite einen Fehler, notieren Sie bitte den Zeitpunkt, das Spiel und Ihren Browser. Mit diesen drei Angaben finden unsere Techniker die Ursache meist beim ersten Blick.

Zum Thema verantwortungsvolles Spielen beraten wir Sie vertraulich und ohne Zeitdruck. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen, kühlen Auszeiten von bestimmter Dauer ein oder sperren Ihr Konto auf eigenen Wunsch. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Manche Fragen lösen Sie in zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. Gehen Sie zuerst die folgende Liste durch; bleibt die Frage offen, freuen wir uns auf Ihre Nachricht.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Verifizierung und Zahlungen finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite von librabetcasino.ch.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Zahlungen, ob die Einzahlung bereits gebucht wurde; Bankbuchungen können je nach Methode einige Stunden dauern.
• Bonusbedingungen: Beim aktiven Bonus steht der verbleibende Umsatz direkt in der Bonusübersicht Ihres Kontos.

Was Sie im Chat bereithalten

Halten Sie Ihre Registrierungs-E-Mail und die Uhrzeit des Vorfalls bereit, um den es geht. Handelt es sich um eine Zahlung, notieren Sie Betrag und Methode. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team und verkürzen die Bearbeitung spürbar.

Anfragen von Medien und Partnern

Separater Draht für Geschäftskontakte

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir nicht über den Spieler-Support, sondern über eine eigene Adresse: [email protected]. Nennen Sie darin Ihre Plattform oder Ihr Medium, Ihr Anliegen und eine Rückrufnummer. Antworten auf Presse- und Partneranfragen senden wir innerhalb von 3 Werktagen.

Betreiber des Angebots ist Altacore N.V., Lizenznummer ALSI-152436011-FI2, ausgestellt von der Aufsichtsbehörde Anjouan. Librabet Casino ist seit 2018 am Markt. Formelle Korrespondenz an die Geschäftsleitung richten Sie ebenfalls an [email protected]; wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Librabet Casino?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Team-Mitglied. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre Nachricht in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Geben Sie Ihre Registrierungs-E-Mail in der Nachricht an.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail. Damit dokumentieren wir jeden Fall schriftlich und Sie erhalten nachvollziehbare Antworten in vier Sprachen.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Direkt an unseren Support im Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits ein, aktivieren Pausen oder sperren Ihr Konto und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Wo sehe ich, ob mein KYC abgeschlossen ist?

In Ihrem Profil unter Kontodetails. Dort steht, welche Dokumente geprüft sind und welche wir noch benötigen. Offene Punkte klären Sie direkt im Live-Chat.